{"id":37,"date":"2019-07-31T17:51:12","date_gmt":"2019-07-31T15:51:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rossdelen.com\/?page_id=37"},"modified":"2019-08-05T22:19:08","modified_gmt":"2019-08-05T20:19:08","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/rossdelen.fastandstatic.com\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"

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Preguntas frecuentes<\/span><\/h2>[vc_column_text]\u00bfTienes alguna pregunta, duda o comentario? Estamos aqu\u00ed para ayudarte.
\nPonte en contacto con nosotros por correo electr\u00f3nico en la direcci\u00f3n info@rossdelen.com[\/vc_column_text]

\u00bfC\u00f3mo me pongo en contacto con Ross D\u2019 Elen?<\/span><\/h4>[vc_column_text]Para consultas sobre pedidos, llame al Cel. +57 (5) 314 591 6988, o env\u00ede un correo electr\u00f3nico a: coordinadorcomercial@rossdelen.com<\/a>
\nPara consultas sobre marketing o relaciones p\u00fablicas, env\u00ede un correo electr\u00f3nico a: giglesias@rossdelen.com<\/a>
\nPara todas las dem\u00e1s consultas, cont\u00e1ctenos y complete el formulario.[\/vc_column_text]

\u00bfD\u00f3nde puedo comprar los productos Ross D\u2019 Elen?<\/span><\/h4>[vc_column_text]Para compras al detal ingresa a la p\u00e1gina www.bmarket.co<\/a>
\nCompras al por mayor, pedidos, devoluciones y\/o reclamos llame al Cel. +57 (5) 314 591 6988, o env\u00ede un correo electr\u00f3nico a: coordinadorcomercial@rossdelen.com<\/a>[\/vc_column_text]

\u00bfQue productos venden al por mayor?<\/span><\/h4>[vc_column_text]Todos los productos de nuestro cat\u00e1logo virtual.[\/vc_column_text]

\u00bfVenden los productos B-market al por mayor?<\/span><\/h4>[vc_column_text]No, son exclusivos de las tiendas B-market.[\/vc_column_text]

\u00bfCu\u00e1l es el monto m\u00ednimo para tener la lista de mayorista?<\/span><\/h4>[vc_column_text]Para compras al por mayor comun\u00edcate al +57 (5) 314 591 6988 o env\u00ede un correo electr\u00f3nico a coordinadorcomercial@rossdelen.com<\/a>[\/vc_column_text]

\u00bfCu\u00e1les son los medios de pago?<\/span><\/h4>[vc_column_text]Puedes pagar con tarjeta de cr\u00e9dito, d\u00e9bito y en efectivo en nuestro punto de pago autorizado.[\/vc_column_text]

DESPACHO Y ENTREGA<\/span><\/h4>

\u00bfCu\u00e1l es el tiempo y el costo de mi pedido?<\/span><\/h4>[vc_column_text]El tiempo estimado es de 3 a 5 d\u00edas h\u00e1biles dependiendo de la ciudad de recepci\u00f3n del pedido. Recuerda que tu pedido estar\u00e1 llegando en el transcurso del d\u00eda, es importante que una persona mayor de edad est\u00e9 disponible para recibir el pedido.
\nNuestro operador log\u00edstico, realizar\u00e1 m\u00e1ximo dos (2) intentos de entrega de los pedidos que hayas realizado. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornar\u00e1n los pedidos al centro de distribuci\u00f3n.
\nEl cliente debe revisar el producto en presencia del transportador y asegurarse que est\u00e9 relacionado en la factura. Si no se registra alg\u00fan reclamo por parte del cliente en el documento de transporte correspondiente, se entender\u00e1 que el recibo del producto fue satisfactorio. En caso de no realizarse la revisi\u00f3n del producto en el momento de la entrega, el cliente tiene 24 horas despu\u00e9s de recibido para notificar a la empresa de cualquier inconveniente con el producto. Despu\u00e9s de ese tiempo no se aceptan reclamos.[\/vc_column_text]

\u00bfA qu\u00e9 ciudades llegan los pedidos?<\/span><\/h4>[vc_column_text]Nuestros pedidos llegan a un gran n\u00famero de ciudades y municipios de Colombia. Nos comprometemos a llevar el pedido hasta donde est\u00e9s, siempre y cuando el lugar de destino se encuentre dentro de la zona de influencia o per\u00edmetro ofrecido por nuestro operador log\u00edstico es necesario que el lugar de entrega elegido cuente con nomenclatura. La entrega del producto se realizar\u00e1 de acuerdo a la promesa de entrega informada en el sitio al momento de la compra.
\nPara garantizarte la entrega en el tiempo y lugar establecidos, es necesario escribir la calle\/carrera\/avenida, con sus n\u00fameros, de manera completa.[\/vc_column_text]

\u00bfC\u00f3mo hacer seguimiento de tu pedido?<\/span><\/h4>[vc_column_text]Puedes comunicarte a trav\u00e9s de la l\u00ednea de servicio al cliente o a trav\u00e9s de nuestro correo info@rossdelen.com<\/a>[\/vc_column_text]

\u00bfC\u00f3mo proceder si quieres cambiar la direcci\u00f3n de entrega o cometiste un error al realizar la compra?<\/span><\/h4>[vc_column_text]Si eres distribuidor debes reportar el caso o la nueva direcci\u00f3n a tu ejecutiva de zona. Si es a trav\u00e9s de la l\u00ednea de Servicio al cliente informa la novedad al correo info@rossdelen.com<\/a> \u00f3 a la l\u00ednea de servicio al cliente.[\/vc_column_text]

\u00bfQu\u00e9 hacer si no estabas en la direcci\u00f3n de entrega cuando lleg\u00f3 tu pedido?<\/span><\/h4>[vc_column_text]Si no est\u00e1s para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizar\u00e1 un nuevo intento de entrega al siguiente d\u00eda h\u00e1bil. La transportadora realizar\u00e1 hasta dos intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido \u00e9ste ser\u00e1 devuelto al centro de distribuci\u00f3n.[\/vc_column_text]

\u00bfQu\u00e9 hacer si recibes un producto diferente al que pediste?<\/span><\/h4>[vc_column_text]Con la l\u00ednea de Servicio al cliente o a trav\u00e9s de nuestro correo info@rossdelen.com<\/a> Gestionaremos la devoluci\u00f3n de tu producto y lo cambiaremos por el correcto. Recuerda que el cambio bajo este concepto no tiene ning\u00fan costo adicional.[\/vc_column_text]

\u00bfD\u00f3nde te puedes comunicar si el pedido demora m\u00e1s de lo normal?<\/span><\/h4>[vc_column_text]Puedes comunicarte a trav\u00e9s de la l\u00ednea de servicio al cliente o a trav\u00e9s de nuestro correo info@rossdelen.com<\/a>[\/vc_column_text]

\u00bfD\u00f3nde puedo comprar el Gel Green?<\/span><\/h4>[vc_column_text]Para compras al detal ingresa a la p\u00e1gina www.bmarket.co<\/a>
\nCompras al por mayor debes ser distribuidor nuestro[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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